Встреча и коммуникация с клиентом

Если вам по-настоящему повезло, и ваш клиент точно знает, в каком стиле, цветовой гамме и с какой мебелью он хочет оформить свою квартиру, загородный дом или офис, то ваша основная задача – грамотная профессиональная подготовка всей рабочей документации и контроль над выполнением необходимых ремонтных и отделочных работ.

456

Однако, в большинстве случаев у заказчиков нет четкого понимания и видения, каким может быть интерьер. Всю ответственность за свои многочисленные идеи, пожелания родственников и советы друзей они перекладывают на плечи дизайнеров, которые должны учесть все эти моменты и при этом не потерять творческий интерес к проекту.

Для эффективных рабочих встреч и успешной коммуникации дизайнера с клиентом рекомендуется следовать следующим действиям:

— Заранее обговорите с заказчиком количество стилистических решений проектируемого помещения.

— Согласуйте в каком виде будет предоставлен окончательный вариант дизайн-проекта: эскизный набросок, дизайн борд (коллаж) с проработкой концепции, план расстановки мебели, зонирования помещений или компьютерная 3D визуализация с размещением всех предметов интерьера и осветительных приборов.

— Установите разумные сроки выполнения работы по разработке дизайн-проекта с указанием затрат времени на каждый этап проектирования.

— Составьте и передайте клиенту для заполнения подробную анкету, в которой будут указаны данные касательно его личных предпочтений, возможно факты биографии, творческие идеи и семейные потребности. Эта информация, в свою очередь, поможет дизайнеру составить психологический портрет клиента и найти качественный подход к нему.

Все условия, договоренности, сроки, бюджет, сметы на расходные материалы, заполненное техническое задание на проектирование должны быть прописаны в договоре, который будет регламентировать отношения дизайнера с заказчиком.

Почему люди заказывают дизайн-проекты и как вести себя с заказчиком?

Чтобы не начать ремонт в стиле «хай-тек», продолжить в стиле «хай так» и не закончить его в стиле «хоть как», все чаще владельцы квартир или коммерческих помещений обращаются к услугам профессиональных дизайнеров. При обращении к опытному дизайнеру заказчик экономит свои нервы и время, а также получает уникальный дизайн-проект, соответствующий его запросам.

s1_786_2

При взаимодействии с потенциальным  заказчиком, сомневающимся в том, нужен ли ему дизайн-проект, дизайнеру стоит акцентировать его внимание на таких преимуществах работы с профессионалом как:

— Целостное художественное видение всего интерьера, где все компоненты гармонично сочетаются между собой, а эргономика и функциональность пространства реализованы максимально эффективно.

— Профессиональные знания и опыт специалиста, который грамотно подберет отделочные материалы, мебель и оборудование, а также интерьерный декор. При этом дизайнер подскажет на чем и как можно сэкономить, а где нужно отдать предпочтение высокому качеству материалов.

— Обеспечение полного взаимопонимания разработчика дизайн-проекта и исполнителей строительно-отделочных работ, а также надлежащий контроль за реализацией проекта.

люди

Факторы, влияющие на предпочтения заказчиков

Темперамент и профессия влияют на предпочтения людей в разных областях жизни и именно эти два фактора уместно будет учесть дизайнеру при знакомстве с клиентом и дальнейшем изучении его потребностей по организации и оформлению пространства.

Дизайнер должен принять во внимание область профессиональной деятельности заказчика и соответственно учесть определенные запросы и пожелания по формированию жилой среды. Например, если заказчик работает с людьми, вероятно ему потребуется организовать место для возможного приема людей на дому — кабинет.

Что же касается темперамента, уже на этапе знакомства с заказчиком желательно определить, к какому типу темперамента он относится чтобы составить его психологический портрет и продумать последующую линию коммуникаций с ним:

— Если ваш заказчик является малообщительным, сдержанным и взвешенным человеком, его можно охарактеризовать как флегматика. Для такой личности важными качествами будут рациональная планировка пемещений, сдержанный подход в их декорировании с применением неброской цветовой гаммы, использование устойчивой мебели и надежной техники.

— Чувствительным к любым изменениям и раздражителям меланхоликам необходим уютный дом, защищающий их от тревожных проблем внешнего мира. Мягкие пастельные тона в оформлении интерьера в сочетании с уютным текстилем (плед, чехлы на стулья, диванные подушки) обеспечят им эмоциональную защиту и тактильный комфорт.

— Для открытых к новым ощущениям и впечатлениям сангвиников будут актуальны контрастные цвета, яркие колористические акценты, смелые новаторские формы. Приветствуется применение современных технологий в организации жилого пространства. Нестандартное дизайнерское решение, подчеркивающее индивидуальность заказчика-сангвиника, станет хорошим отражением его личности в обустройстве жилища.

— Возможность трансформации – существенный фактор в организации пространства для импульсивного и склонного к частой смене настроений холерика. Настоящей находкой для такой личности станет модульная мебель, положение которой он сможет с легкостью изменять по своему усмотрению. Стоит рассмотреть варианты освещения пространства с функцией регулировки его интенсивности и цвета.

еще

Что не следует делать дизайнеру при встрече с клиентом

Чтобы избежать недопонимания и неловких ситуаций дизайнеру стоит принять во внимание несколько простых советов, которые сделают общение с клиентом легким и приятным:

— Обсуждайте идеи, вносите предложения и обосновывайте свою точку зрения простыми фразами без специфических профессиональных терминов, чтобы не привести заказчика в недоумение.

— Не критикуйте задумки и идеи заказчика. Относитесь уважительно к тому, что он предлагает и чем хочет с вами поделиться. Помните, что ваша задача создать гармоничную и комфортную среду для этого человека.

— Если требуется повлиять на мнение заказчика и предложить ему более рациональное или эстетически-приятное дизайнерское решение, сумейте мягко настоять на предложенной вами концепции, четко аргументируя ее преимущества.

— Заранее оговорите количество вариантов и возможных корректировок по дизайн-проекту.

— Удовлетворение потребностей и пожеланий клиента в создании комфортного пространства для жизни и работы, а также контроль бюджета на реализацию дизайн-проекта должны быть важнее творческих амбиций дизайнера.

567

Если на предварительном этапе согласования проекта дизайнер определит цели и потребности заказчика, учтёт его требования и пожелания, то вероятность исправлений и переделок, а также и напрасно потраченного времени будет минимальной. Довольный клиент – дважды клиент. Пусть ваши проекты радуют ваших клиентов и вдохновляют вас на новые творческие задачи!

Click to comment

Leave a Reply

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Популярные статьи

To Top